为做好新时期纠风工作,切实解决损害群众利益的不正之风问题，哈尔滨市纠风办将现代信息技术引入纠风工作领域，于2007年11月在中国哈尔滨网站、哈尔滨廉政网开通了“纠风直通车”专栏。截止到目前，共受理群众网贴2023条，有实质性内容的网帖1267条，已回复1154条，回复率达91.08%。专栏已成为倾听民声、反映民意、解决民难、纠风护民的新平台。

　　一、落实工作责任，打造齐抓共管的工作体系。积极整合力量，争取各方面的支持和配合，利用网站建立一个齐抓共管的工作体系和网络。一是领导重视。市纪委高度重视纠风直通车网站建设工作，把它提升到增强执政能力、推进和谐社会建设、营造加快发展良好环境的高度，给予了强有力的支持和推动。市委常委、市纪委书记姜国文对网站建设的方案亲自把关，并多次听取工作汇报，提要求，教方法。市纪委分管领导亲自参与网站建设方案的制定、策划，对各部门办理群众反映问题的回贴逐条把关，为网站的顺利开通和规范运行提供了坚强的组织保障。二是部门重视。网站为市直59个部门设置了二级平台。各部门主要领导高度重视，把这项工作作为加强本部门、本系统政风行风建设的重要任务，设专人负责直通车网贴的受理和回复工作，主管领导亲自负责督办、检查回复内容，有诉必应，认真调查，扎实有效地解决群众反映的问题。三是基层纠风办重视。区、县(市)纠风办都安排专人负责此项工作，专门配备了电脑，单独开通了网点，保证了工作的正常开展。各地均制定了快速转办分发的工作制度，第一时间接件，第一时间办理，第一时间反馈。

　　二、发挥网络优势，打造阳光透明的诉求渠道。充分发挥网络公开透明、便捷高效、受众面广、不受时间和地域限制的特点和优势，将打造一个阳光透明的诉求渠道作为网站的功能定位。一是规范运行环节，阳光操作。为保证网站在阳光下运行，建立了完善的工作运行流程，共分四个环节：信息过滤环节，主要是过滤无用信息，由网站工作人员负责；信息分发环节，主要是把网贴按管辖和职能分类分发，由市纠风办网站管理人员负责；调查处理环节，主要是对分发的网贴进行调查和处理，由各地、各部门负责，疑难和重大的问题由市纠风办直接调查；答复审批环节，各地、各部门处理投诉举报的情况利用网上后台管理系统在网上进行反馈，经审批后，在网上发布。从群众投诉到部门回复，整个过程规范、透明。二是办理结果公开，信息透明。群众投诉的问题办理情况，不涉及秘密的，均通过网站向社会公开，一人投诉，万人监督，提高办理过程的透明度和办理结果的公开公正。目前，已将各部门的办理情况在网上发布526条。三是简化审批程序，高速办理。明确规定对群众投诉的网贴，当天投诉、当天转办、当天受理、10个工作日内回复。在运行中，为保证群众反映的问题快速高效办理，简化了传统的信件审批程序，除重要的投诉外，对一般问题的回复，由纠风办主管副主任直接在网上审查，通过的直接在网上回复，未通过的直接与回复单位对话，提出问题和工作要求，大大地提高了工作效率。

　　三、强化监督考核，打造刹风整纪的纠风载体。将工作监督、考核监督和社会监督相结合，强化监督工作的力度。一是工作监督。采取网络督办、电话督办、听取汇报等形式加强监督力度。对一般性问题，承办部门在规定时限内没有回复的，在网上督办，要求说明原因并限期回复；对情节较为严重和急需解决的问题，采取电话形式进行督办，并要求报送办理结果；对投诉内容查否的、无法查证核实的、情节复杂的问题，采取听取承办单位汇报的形式进行督办。2008年1月14日、2月16日，有市民连续反映呼兰区客运站卫生间收费的问题，纠风办对此问题进行了重点督办，市交通局高度重视，查清问题后，免去了该客运站六名领导的职务。二是考核监督。制定下发《关于办理“纠风直通车”投诉事项的考核办法》，考核分为接收网贴情况、回复网贴情况、网贴办理质量、投诉人满意程度等四个方面，并将考核结果纳入到行风评议工作之中。同时，及时将各地、各部门办理群众反映问题情况，进行通报，增强了压力和激励效应，一些部门和单位在解决群众反映个案问题的同时，举一反三，全面整改。网站开通以来，各地、各部门按时接收率达98%，按时回复率达96%。 三是互动监督。利用网络互动性强的特点，引导广大群众就各部门解决问题情况开展互动监督，促进问题的解决。如，2008年11月6日，一个网友发贴反映办理二代身份证的问题，网贴分发给市公安局后，派出所很快与投诉人取得了联系，但由于派出所户籍员住院仍办不了身份证。投诉人又把这个情况在“纠风直通车”上跟帖，纠风办立即与市公安局取得联系，并要求他们想办法尽快把问题解决。两小时后，投诉人再次跟贴，反映分局从别的派出所临时借用了一名户籍员，把他的问题解决了。

　　四、拓展内涵外延，打造便民利民的服务平台。在开办网站过程中，不断拓展其内涵外延，在便民利民上下功夫。一是拓宽入口。为方便群众投诉反映问题，在开通网络投诉的基础上，开通了800免费热线电话，开展了免费邮寄服务，群众拨打投诉电话免费，寄投诉信件免邮资。二是拓展内涵。对群众反映的一些不属于投诉范围的问题，本着首问负责、服务于民的原则，积极帮助协调解决。据统计，不属于投诉范围、寻求帮助的网贴约占10%。三是完善制度。为维护投诉举报人的权益，先后建立和完善了《纠风直通车网站管理与运作暂行办法》、《纠风直通车投诉信件受理程序》、《纠风直通车举报电话受理程序》、《纠风直通车电话接听规范用语》、《纠风直通车工作人员保密制度》等一系列规章制度，规范了工作人员的行为。