近年来，哈局在和谐铁路建设中，注重强化行风信访的管理，全力服务于地方经济和社会发展，认真解决人民群众关心的买票难、发车难等热点问题，使行风投诉逐年下降。一是建立了行风投诉“首问负责制”，完善了车间、站段、路局三级信访网。设立了24小时举报电话,对反映的行风问题，局领导坚持亲自批阅，并跟踪处理结果。二是完善了“一把手抓，抓一把手”的行风领导责任制。成立以路局局长、党委书记任组长的行风工作领导组，形成了“党委抓建设、行政抓管理、纪委抓查处”的行风监督与管理的工作基本格局。全局共设立了行风监察机构28个，配备专职行风监察干部72人，对于保证行风各项工作的落实起到了积极的作用。三是源头治理，超前做好行风信访监察、监控。围绕用车用票审批，建立了以计算机为手段的数据录入、自动审批的工作机制，防止了人为因素的干扰；围绕车种配置，建立起公平、公开、公正透明的请车公示制度。每年春运、暑运、黄金周期间，开展“行风重点控制月”、“行风查百车、看百站、访百点”、“百日行风大检查”等各项行风监察监控活动。今年以来，先后检查列车1700趟次，检查车站270多站次，规范了运输秩序，净化了运输环境。