近年来，鸡西市公安交警支队以“关注民生、服务发展”群众满意单位评议活动为契机，以抓好“车管民心工程”为着力点，积极推出车辆管理服务新举措，进一步提升车辆管理工作服务发展、服务群众的能力和水平。

一是推行延时服务。针对当前机动车保有量激增，每天业务量较大的实际，鸡西市公安交警支队打破车管所原有的固定工作时间，主动开展延时服务，尽量减少群众办理业务的等待时间，微笑送走每位办事群众。自开展延时服务以来，车管所周业务量平均增加300余宗，满足了目前全市车管业务的实际需求。

二是推行业务导办跟进服务。针对车驾管业务要求细、环节多，群众不熟悉流程容易多走冤枉路的实际，推出了车驾管业务导办跟进服务。一是在原有业务导办台的基础上，挑选素质高、业务强的人员，配合业务导办台，对办事群众主动询问、主动导办、主动服务，在保障工作质量的基础上，实现业务办理的快速化；二是通过健全服务提示、业务导办宣传单等形式，让群众及时掌握车管所各业务窗口的功能、办理流程和进度。三是实行车管所领导窗口值日制度，通过所领导靠前协调、与群众零距离对话，及时解决群众业务办理中遇到的问题，减少群众投诉。

三是推行驾协联动服务。针对群众反响强烈的车管工作“办事难、黄牛多”的问题，支队积极联系市交通安全协会，充分发挥协会的专职化服务职能，实施“服务挤压”策略，挤压各类非法中介的生存空间。从交通安全协会抽调工作人员配合车管民警做好前期导办等服务性工作，最大限度地防止“黄牛”插手各项业务，加强车管民警队伍廉政建设，提升群众对车管工作的满意度。

四是推行权限下放服务。针对鸡东、密山、虎林三县（市）等地路途远，办理业务难的实际情况，决定除四种车辆（危化品运输车、营运车辆、大型客车、进口车）必须到支队车管所办理，其他车辆注册登记、注销登记、转移登记、变更登记和抵押登记的权限全部下放到各地车管分所，这样既节省了办事群众的时间，也为办事群众节约了资金，受到群众的普遍称赞。为保证权限下放后不出问题，支队建立三项监督措施：一是向社会公布了监督举报电话；二是经常派车管民警深入车管分所了解业务办理情况，帮助解决实际工作中遇到的困难；三是实行网络监督。使车管分所的工作处在上级车管部门和社会群众的监督之下。（鸡西市纠风办信息）