为进一步深化行风建设，以优秀的形象迎接省、市行风评议工作，哈尔滨第二电业局组织开展了“擦亮窗口、提升形象、规范管理”专项活动，促供电服务水平提升。

“擦亮窗口、提升形象、规范管理”专项活动，是哈尔滨第二电业局贯彻落实行风评议工作要求的具体举措，是实践“狠抓行风建设，减排不减服务”要求的具体行动，也是该局迎接行风评议工作有效载体。通过开展专项活动，进一步提升该局所属营业窗口的管理水平，夯实管理基础，提升服务水平。

专项活动中，该局大力开展环境整治和工作行为规范整治，重点抓好“五落实”。一是认真落实环境建设。要求客户服务大厅和办公环境，要保持整洁、美观，业务受理指示牌、岗位标示牌按规定摆放，建立常态管理机制。二是认真落实首问负责制。首问责任人认真倾听、询问、了解客户需求，热心引导，不得推诿，直到客户得到圆满的答复，合理要求得到妥善的解决。三是认真落实一口对外制。遵守“一口对外”的客户业务主办制，避免扯皮、推诿。遵守“一口对外”的服务信息发布制，统一服务信息发布口径，禁止擅自对外发布服务信息。四是落实先外后内制。以客为先，优先办理与客户有关的工作，不拖延办事时间，不推诿塞责，不刁难客户。五是落实限时办结制。在规定时限、承诺时限、或预约时限内完成客户供用电业务办理，完成各项工作或内部流转事务处理。

该局自9月份启动专项活动以来，各窗口单位迅速行动，通过对营业场所环境整治，规范营销服务人员工作行为，从而实现窗口明洁，行为规范、流程合规、服务优质，全面树立国家电网优质、规范、高效的供电服务形象。

该局在“擦亮窗口、提升形象、规范管理”专项活动中，组织开展明察暗访，并根据明察暗访以及投诉举报等有关情况，开展供电服务窗口评比活动，表彰先进，激励后进，以良好的行业作风和优秀的工作业绩，迎接行评。